1、電腦話務(wù)員無法宣告被叫忙線或未應(yīng)答

a：信號音出現(xiàn)太慢或是信號音前有數(shù)聲提示音，請設(shè)定信號偵測預時SYS_ 7_3_[]
b：信號音頻率在偵測范圍（300~640HZ）外，請設(shè)定部偵測頻率SYS_4_8_[2]
c：信號音不規(guī)則，可設(shè)定信號音誤差大SYS_4_6_[1]
d：因為按鍵電話系統(tǒng)設(shè)為語音呼叫，請改撥為響鈴呼叫
e：取回外線需加功能碼或取回外線的方式
f：轉(zhuǎn)接鍵時間太短或太長

2、VM電腦話務(wù)員不接來話，外線響鈴2-3聲后VM才應(yīng)答

a：電源指示燈不亮，請檢查電源
b：請檢查配線或集團電話進線響鈴設(shè)定
c：集團電話將分機端口關(guān)閉，請設(shè)定分機端口自動偵測SYS_3_1_[0]

3、被叫分機應(yīng)答后，不能馬上通話

a、做等候應(yīng)答時，為正常現(xiàn)象。可用代接的方式取回未應(yīng)答的電話、或用識別碼辨未應(yīng)答而回鈴的電話
b、VM尚未完成自動建立參數(shù)，請撥3次忙線分機及3次空閑分機（不應(yīng)答）

    電腦話務(wù)員的使用，請與集團電話內(nèi)部程序的調(diào)試相結(jié)合。