CTI(Computer and Telephone Integrating)即"計算機與電話集成"。CTI技術與KTS結合在一起，已經廣泛應用于Call Center(呼叫中心)領域，讓計算機24小時地去自動答復一些頻度較高的問題。實際上語音信箱運用的就是一種典型的CTI技術，CTI的其它應用舉例：針對客戶服務與咨詢，允許打入電話者通過電話機按鍵來查詢所需要的信息(例如：產品防偽查詢、政府公告、銀行匯率、產品報價、股市行情、電視節目等等)；也支持自動傳真回復，找到相應信息后，只要按一下傳真機的Start(開始)鍵，就可以及時獲得一份傳真；還可以支持在線交易和在線業務等(例如對于在線電話銀行和證券交易所，用戶輸入自己的帳號、密碼等之后，可以完成在線交易；又例如電視臺經常組織的電話投票和競猜的活動，也是通過CTI技術來實現)。 |
