目的：
–統(tǒng)一企業(yè)語音對外宣傳，提高企業(yè)形象
–來電智能分配，減少客戶等待時間，提高工作效率
–自動外呼銷售功能，減少座席人員工作量
–實時監(jiān)控員工或座席通話質量，話務量統(tǒng)計，業(yè)務損失減至最低
–在線錄音，業(yè)務談單內容更有保障
–客戶資料統(tǒng)一管理，資源共享，提高工作效率
系統(tǒng)概述：
中聯(lián)JSY2000-XX系列設備是專門為電話營銷、客服熱線行業(yè)量身定做的設備，具有國內少見采用獨立32位CPU處理大話務量能力的交換機，中繼多種接入方式，功能強大，提供二次開發(fā)控件，幾乎零開發(fā)就可與應用軟件/業(yè)務系統(tǒng)整合，智能接入及話務分配功能，廠家自帶已開發(fā)的呼叫中心相關軟件（Call Center CTI 來電彈屏 來電信息記錄 話務量統(tǒng)計 生成報表 等），軟件都是免費配送的。且日后升級空間大，快捷便利。
–呼叫中心系統(tǒng)通訊服務平臺，主要包括：CICS集成通訊平臺、ACD智能排隊、IVR自動語音、DVS Server錄音服務器、Auto Fax 傳真服務器、Email郵件服務、SMS短信息、Web服務器等。
注：每個座席都可以發(fā)傳真或短信息，但回復是統(tǒng)一接收到服務器
系統(tǒng)拓撲圖
中繼引導語音
來電智能ACD話務分配
來電者對客戶代表作服務評價 |
